Question 1

KYC là gì?

Accepted Answer

KYC (Know Your Customer) là bước xác minh danh tính người dùng. Tại kv868, bạn cần hoàn tất KYC trước lần rút tiền đầu tiên bằng cách cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân hợp lệ.

Question 2

Xác nhận giao dịch là gì?

Accepted Answer

Xác nhận giao dịch là thông báo từ hệ thống ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) cho biết tiền đã được chuyển thành công. Mã xác nhận này dùng để tra cứu khi cần hỗ trợ.

Question 3

Trạng thái 'đang xử lý' nghĩa là gì?

Accepted Answer

Giao dịch đang chờ hệ thống ví xác nhận hoặc đang qua bước kiểm tra nội bộ. Trạng thái này thường tự cập nhật sau vài phút; nếu kéo dài hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch.

Question 4

Hạn mức giao dịch là gì?

Accepted Answer

Hạn mức giao dịch là số tiền tối thiểu và tối đa cho mỗi lần nạp hoặc rút. Mức cụ thể hiển thị trong trang thanh toán của tài khoản và có thể khác nhau theo từng ví điện tử.

Question 5

Ví điện tử liên kết là gì?

Accepted Answer

Ví điện tử liên kết là tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn đăng ký dùng để nạp và rút. Tiền rút sẽ về đúng ví này, vì vậy cần đảm bảo thông tin ví chính xác trước khi giao dịch.

Question 6

Phí giao dịch là gì?

Accepted Answer

Phí giao dịch là khoản phí mà ví điện tử hoặc ngân hàng có thể thu khi chuyển tiền. Chúng tôi hiển thị rõ bất kỳ khoản phí nào áp dụng trước khi bạn xác nhận giao dịch.

Question 7

Tôi nạp tiền qua MoMo nhưng tài khoản chưa cập nhật, phải làm gì?

Accepted Answer

Mở ứng dụng MoMo, tìm giao dịch vừa thực hiện và sao chép mã giao dịch. Liên hệ live chat hỗ trợ tiếng Việt trong tài khoản kv868 và gửi kèm mã đó để chúng tôi tra cứu ngay.

Question 8

Tôi có thể rút tiền về ZaloPay không?

Accepted Answer

Có, ZaloPay là một trong các ví điện tử được hỗ trợ rút tiền. Chọn ZaloPay trong mục rút tiền, nhập số tài khoản ví và số tiền, rồi hoàn tất xác minh nếu đây là lần rút đầu tiên.

Question 9

Vì sao tôi cần xác minh danh tính trước khi rút tiền?

Accepted Answer

Bước xác minh KYC giúp bảo vệ tài khoản của bạn và đảm bảo tiền về đúng chủ sở hữu. Chỉ cần thực hiện một lần; sau đó các lần rút tiếp theo không cần lặp lại.

Question 10

Tôi có thể dùng Viettel Money để nạp tiền trên điện thoại không?

Accepted Answer

Có. Truy cập tài khoản kv868 trên điện thoại, chọn nạp tiền, chọn Viettel Money, rồi chuyển sang ứng dụng Viettel Money để hoàn tất giao dịch. Toàn bộ quy trình thực hiện được trên điện thoại.

Question 11

Số tiền tối thiểu để nạp hoặc rút là bao nhiêu?

Accepted Answer

Hạn mức tối thiểu hiển thị trực tiếp trong trang thanh toán khi bạn chọn ví điện tử. Mức này có thể khác nhau giữa MoMo, ZaloPay và Viettel Money nên hãy kiểm tra trước khi nhập số tiền.

Question 12

Tôi có thể đổi ví điện tử dùng để rút tiền không?

Accepted Answer

Có thể, nhưng việc thay đổi ví rút tiền thường yêu cầu xác minh lại để bảo vệ tài khoản. Vào mục cài đặt tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được hướng dẫn cụ thể.

Hỗ trợ chuyển khoản tại kv868

Liên hệ khi gặp vấn đề chuyển khoản

Chuyển khoản hoạt động như thế nào

Chúng tôi vận hành chuyển khoản như thế nào

Các khái niệm cần biết khi chuyển khoản

Hỏi đáp về hỗ trợ chuyển khoản